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충청남도교육연수원은 "새로운 시대에 부응하는 선진연수"의 목표 아래 수요자 요구에 부응하는 연수 과정을 운영하고, 다양한 정보와 지식을 친절.신속.정확하게 제공하기 위하여 열과 성을 다할 것을 다짐하면서 다음 사항을 실천하겠습니다.

하나, 우리는 항상 밝은 얼굴로 연수생을 대하며, 모든 일을 연수생의 편에서 생각하고 공정하게 처리하겠습니다.
하나, 우리는 연수계획 및 교육과정 편성시 연수생의 의견을 수렴하고 적극 반영하겠습니다.
하나, 우리는 수요자 중심으로 연수방법을 다양화하여 연수생의 편의를 제공하는데 힘쓰겠습니다.
하나, 우리는 투명하고 공정한 평가가 이루어지도록 다양한 평가방법을 연구하겠습니다.
하나, 우리는 연수생에게 각종 교육자료의 확보 및 정보망 탑재 등 폭 넓은 교육정보 제공 서비스에 정성을다 하겠습니다.
하나, 우리는 쾌적하고 편안한 연수 환경 조성을 위하여 최선을 다하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행 표준」을 설정하고 이를 성실히 이행하겠습니다

교육서비스 이행표준

연수생을 대하는 우리의 자세

연수생 맞이 자세
연수 및 행사로 다수 연수생이 오는 날은 정문에서 안내 공무원을 배치하여 강의실 위치를 친절히 안내하고, 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
연수생 출·퇴근 및 현장연수활동에 편의 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
환영의 글을 현관에 게시하여 즐거운 마음으로 연수와 교육에 임하도록 하겠습니다.
현관에 연수(행사) 안내 표시를 하여 연수생이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
모든 사무실 입구에 직원 배치도를 게시하고, 직원은 항상 명찰을 패용하여 연수생이 필요한 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
연수민원 처리 자세
사무실을 방문하는 연수생에게 먼저 웃으며 인사하고, 정중하게 예우를 갖추어 대화하겠습니다.
연수생이 요구하는 업무는 다른 업무보다 우선하여 처리하겠습니다.
업무처리 담당자가 부재시에는 다른 직원이 민원사항을 대신 처리 하여 2회이상 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.
전화민원 처리 자세
전화는 민원인과의 "얼굴 없는 만남"으로서 친절히 응대 하겠습니다.
전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게"안녕하십니까. 저는 □□부 ○○○입니다."라고 소속과 이름을 먼저 밝히고 대화를 끝낼 때에는 "감사합니다.","안녕히 계십시오." 등의 말로 친절히 인사하겠습니다.
전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객에게 들은 요점을 전하고 연결해 줌으로써 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 용건을 메모하여 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.
즉시 답변할 수 없는 사안에 대해서는 민원인의 전화번호와 연락처를 기록하고, 충분한 검토와 협의를 거친 후 빠른 시간 내에 결과를 알려드리겠습니다.
전화 응대 만족도를 높이기 위하여 전직원 친절 직장교육 연 4회이상 및 자기진단 연2회이상 실시하겠습니다.
우편민원과 FAX민원 처리 자세
우편 또는 FAX로 민원을 제출한 경우 신속히 담당자에게 전달하겠습니다.
당일 처리가 어려운 우편, FAX 민원 경우에는 처리절차 및 지연 사유를 즉시 연락하여 민원인이 궁금하지 않도록 하겠습니다.

수요자 요구에 부응하는 연수서비스 제공

연수생 참여를 통한 교육과정 편성
연수 사전 협의 및 사후 설문지 분석, 연수과정 운영 평가회를 개최하여 수요자의 의견을 합리적으로 수용하겠습니다.
「연수모니터링제」운영위원을 현장 교직원들로 위촉하고 연수과정 운영 전반에 대한 의견을 적극 수렴하겠습니다.
연수 효과 제고를 위한 연수운영
다양한 선택적 연수과정을 적극 운영하겠습니다.
교원 연수센터의 운영으로 교원들의 교육적 필요와 요구가 있는 지역을 찾아가서 현장 교원들의 다양한 연수 요구를 충족시키겠습니다.
시간과 공간의 제약을 극복하는 연수 체제를 확립하여 교원 연수로 인한 수업 결손을 최소화하고, 지식 기반 사회의 교원으로서 인터넷 활용 능력을 갖추도록 하겠습니다.
정보 통신 기술 발달에 따른 교육 환경의 변화에 적응할 수 있는 연수방법을 개선코자 강의실 현대화에 최선을 다하겠습니다.
교수학습 방법을 다양화 하겠습니다.
▷ 전공과목 시간 확보를 위하여 정책과제 주요과목을 지정 운영하겠습니다.
▷ 강사의 교수학습 방법을 다양화하겠습니다.
▷ 4단계 연수모델 적용으로 연수 내용의 내면화를 유도하겠습니다.
☞ 4단계모델: 강의→사례중심 발표→토의·토론→내면화
다양한 연수 협력체제를 확보하겠습니다.
▷ 대학, 타 연수 기관간의 시설과 인적 ▷ 대학, 타 연수 기관간의 시설과 인적 자원을 활용하는 다양한 현장체험 중심의 연수가 이루어지도록 하겠습니다. ▷ 협력학교를 방문하여 수업 개선을 위한 실질적인 연수를 실시하겠습니다.
사 발굴
우리 연수원 홈페이지에 강사 공모 내용을 탑재하여 전문 강사요원을 확보하겠습니다.
「강사 모니터링제」운영위원을 현장 교직원들로 위촉하고 연수과정 운영에 대한 Feed-Back 및 교육과정편성 및 강사선정에 대한 의견을 적극 반영하겠습니다.
수업연구대회 및 현장연구 우수교사를 강사로 추천하여 교육현장의 접목을 통한 생동감 있는 연수를 운영하겠습니다.
평가의 객관성 및 신뢰성 확보
연수 과정별 평가위원회를 구성·운영하여 투명하고 공정한
구성반응·실기·실습·토의·산출물 평가 등 다양한 수행평가의 실시로 평가의 객관성과 신뢰성을 확보하겠습니다.

편안하고 쾌적한 시설과 환경 제공

여러분의 정서 함양을 위해 음악방송 시간을 운영하겠습니다.
강의실의 적정한 온도 조절을 위해 노력하겠습니다.
강의실 실명제를 운영하여 항상 깨끗하고 청결하게 관리하겠습니다.
실내 흡연·금연구역의 지정·운영으로 쾌적한 환경을 만들겠습니다.
연중 쾌적한 환경을 조성하기 위하여 화초, 수목, 잔디밭 등 조경 관리에 최선을 다하겠습니다.

유익한 교육 정보 제공

연수생이 각종 정보를 신속히 제공받을 수 있도록 연수자료실에 연수생 전용 인터넷 PC 4대, 프린터기 2대를 설치하고 전산실 PC 40대도 필요시 활용할 수 있도록 개방하겠습니다.
연수자료실에 연수생 전용 복사기 2대, TV 1대, VTR 1대, 열람대 30석을 확보하여 연수생이 자유롭게 사용하도록 하겠습니다.
2∼3층 휴게실에 컴퓨터 6대를 설치하여 인터넷 자료 검색 등 각종 정보를 찾아 연수하는 분위기를 만들 수 있도록 정보 활용코너를 운영하겠습니다.
최신 정보 제공을 위해 전문서적, 교양도서, 각종 교육용 시청각 자료를 확보토록 노력하고 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다.
여성전용 휴게실에 각종 교육잡지 및 홍보자료 등 비치하고 편안한 환경을 조성하겠습니다.

연수생 건강관리

연수생이 위급한 상황에 대처하고 보다 안전한 환경에서 연수에 전념할 수 있도록 상비 약품 및 의료기기 등을 갖추고 간호사가 상주하는 보건실을 항상 개방하겠습니다.
요양·치료를 요하는 연수생의 건강관리를 위한 건강관리카드제를 운영하겠습니다.
여성전용 휴게실을 적극 운영하겠습니다.
청결한 시설과 다양한 식단운영으로 영양과 정성이 담긴 음식을 제공하겠습니다.
주별 식단을 미리 공개하는 사전 식단 예고제의 운영으로 별도 식단이 필요한 연수생에게 특별식을 제공할 수 있도록 하겠습니다.

잘못 제공된 행정서비스 처리

연수생이 같은 일로 두번 이상 방문했을 경우, 사무 착오 및 지연으로 인한 사실이 확인되면 즉시 실비로 보상하겠습니다.
연수생에게 불친절한 공무원은 친절이 생활화 될 수 있도록 재교육을 시키고, 불친절이 고질화된 직원은 인사상 불이익 처분을 하겠습니다.

연수생 참여와 의견제시 방법

연수원에서 생활하는 동안 불편하신 사항이 있거나 건의 사항 등이 있을 때는 휴게실에 비치된 "의견수렴함"을 적극 활용하여 주시기 바랍니다.
연수를 마치면서 설문지를 통해 연수 운영 전반에 대해 보내주신 다양한 의견은 다음 교육과정에 적극 반영되오니, 사실대로 기록해 주시기 바랍니다.
연수원 운영과 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시고, 연수원 홈페이지에 연수와 관련된 유익한 정보를 제공하고 있사오니 많은 이용 바랍니다.
의견제출 또는 불편 사항 연락하실 곳
▷ 주소 : 충남 공주시 연수원길 88-25(금흥동) 우편번호 : 32589
▷ 부서별 전화번호
☞ 연수기획부 : 851-6172~7, 연수운영부 : 851-6142~7, 행정연수부 851-6272~4, 총무부 : 851-6113~8
☞ 모사전송 : 851-6139
▷ 홈페이지 : http://www.ceti.or.kr
▷ 기관 메일 : djik3@cnoe.or.kr
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